Правильний „хелп”

Останні два тижні мені довелось встановити і коротко протестувати багато програм різного плану. Це був і софт для кулінарних рецептів, і програми для створення схем для вишивки, і музичні плеєри, і програми для створення щоденнику тренувань – всього дуже багато. Такі програми, очевидно, легше вивчити людині, яка „в темі”, тобто є більш-менш фахівцем в тому чи іншому напрямку. У мене вибору не було, це потрібно було зробити. Звісно, в таких випадках виручає система допомоги, тобто „хелп”. Але, як виявилось, переважна більшість програмних продуктів містять надзвичайно неграмотно написаний хелп.

На мою думку, система допомоги повинна не лише розповідати, як працювати з програмою, але хоча б в загальних рисах, містити інформацію про загальні принципи використання програми. А коли не сказано, наприклад, навіщо в програмі для створення кулінарних рецептів дві бази даних, і лише методом доволі довгого „тика” можна розібратися, що ці бази є різними за своїм призначенням, то навряд чи автори програми можуть розраховувати на значну аудиторію у своїх програмних продуктів. Основна проблема авторів, які пишуть хелп, це те, що основна увага приділяється опису переліку пунктів меню і піктограм з їх значенням. В той же час як не наведені приклади застосування програми, відсутній зв’язок „задача” – „спосіб виконання”.
Власне, ця ж проблема присутня і в багатьох комп’ютерних книгах, але про це – в наступному пості